用戶思維如何成為流行的企業戰略思維？

發表日期：2016-09-19   瀏覽：2574   關鍵詞： 用戶思維

      近年來，用戶思維成為流行的企業戰略思維。它強調在戰略設計和決策過程中針對用戶痛點，在產品設計上強調用戶體驗，在產品推廣中推崇口碑營銷。很多企業在互聯網浪潮中把用戶思維的作用無限放大，甚至神化。

      然而，用戶這個“上帝”并非是萬能的，用戶思維是有局限的。用戶會由于個人的知識、信息、經驗和能力的限制，而做出很多錯誤的判斷，或對企業提出誤導性的問題。

我們有經常去麥當勞應該會看到，

A、漢堡15元

B、飲料8元

c、漢堡+飲料+薯條=18元

      通過照產品對比來引導消費者的選擇，提升銷量當企業把用戶作為營銷的對象，利用用戶思維中的弱點與盲點，將產品營銷出去，獲取更多利潤。從這個角度看，消費者的理性局限越大，企業就越容易賺錢。

      消費者一定是用戶么？

      以前，我們說得較多的是“客戶是上帝”(上帝不是被供奉，就是被詛咒，從來未被服務。客戶怎能是上帝呢?)。產品研發、營銷和交付都要“以客戶為中心”，也就是所謂的“客戶思維”。

      客戶與用戶只是一字之差，所指卻完全不一樣。客戶是付錢者但未必是使用者，用戶是使用者卻未必付錢。用戶與客戶的差別其實早就存在。比如，在禮品市場，從來都是買的不用，用的不買。

      用戶思維強調的是“以用戶為中心”的思維，這在互聯網產業里非常普遍。比如，百度的搜索，客戶是付錢做廣告的，但用戶免費使用卻未付一分錢;騰訊的微信、QQ也一樣，用戶免費使用，但貢獻的流量被用于其他收費項目，甚至將流量賣給需要的客戶。

      用戶思維道理雖然如此，真正成功踐行的企業，非常稀少。我認為很重要的原因，就是用戶思維的落實需要高度走心，也需要短期內付出成本。

      比如，當用戶在微博上津津樂道地曬出三只松鼠送的封口夾、果殼袋、濕紙巾的時候，同行可能恍然大悟：這很容易啊，我怎么沒想到呢?也有同行可能想：這要增加成本啊，太麻煩，算了，只要產品受歡迎就行了。

      同行的這兩種想法，其實都反映了執行用戶思維的困難所在：第一，想不到去做，因為沒有用心去融入用戶使用場景，所以沒有這種靈感;第二，想到了卻不愿去做，因為要增加成本，短期又不能直接帶來銷售提升。

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