王M爭：關于提升用戶體驗的方法論非常多，其中一個比較常見的就是簡化操作流程。我們對此非常熟悉，但是我很少看到有文章系統(tǒng)的去論述該如何去簡化操作流程。這里我就做一個簡單的分析，如果大家看完之后有所收獲或啟發(fā)，不勝榮幸。

一、什么是操作流程？

操作流程指的是用戶為了達到某個目標所需要經(jīng)歷的操作和場景轉(zhuǎn)換。舉個生活中的例子，小時候我爸帶我去營業(yè)廳交電話費。當時交話費的操作流程為：從家騎自行車去營業(yè)廳，排隊，查詢話費，交錢，騎車回家。所需要經(jīng)歷的場景轉(zhuǎn)換是從家到營業(yè)廳，再回家。

而產(chǎn)品設計中的「操作」我們可以理解成交互方式，「場景轉(zhuǎn)換」理解成參與的頁面數(shù)。所以簡化操作流程可以劃分為兩個方向：優(yōu)化交互方式，減少不必要的場景轉(zhuǎn)換（頁面）。

二、優(yōu)化交互方式

交互方式的優(yōu)化我們可以從兩個方面來入手：減少用戶點擊次數(shù)和降低操作難度。讓用戶在更少的點擊次數(shù)下完成操作，其實就是提升信息的錄入和反饋效率。一些新技術的應用可以幫助我們實現(xiàn)這個目的。

例如現(xiàn)在綁定銀行卡的時候，一些產(chǎn)品給用戶提供了拍照識別卡號的功能，用戶就不需要手動輸入卡號。這樣可以減少用戶的點擊次數(shù)，而且還降低了用戶手動輸入錯誤的風險。此外還有一些指紋支付，刷臉登錄這樣生物識別功能，這些新技術的應用可以極大的提升用戶的交互效率。所以設計師對新技術的持續(xù)關注是非常有必要的。

當然并不意味著我們需要埋頭于對新技術的追求。很多時候只要消化好現(xiàn)有的技術，同樣可以優(yōu)化產(chǎn)品體驗。例如，在性別錄入的時候，這里設計師選擇的下拉列表的樣式，但是我覺得使用單選框會更加合適，因為總共就兩個選項。選擇單選框可以減少用戶的點擊次數(shù)。

從上面這個例子我們可以發(fā)現(xiàn)有些組件在功能上是有相互重疊的部分。一旦一個功能可以由多個組件來完成，那么我們必須找出最優(yōu)方案。所以交互設計師和產(chǎn)品經(jīng)理的一個基本功就是明確每個的組件的最適用場景，在原型圖中予以明確。

以上圍繞的重點是減少點擊次數(shù)，接下來我們主要說降低操作難度。我們再看一個案例，以前用戶想刪微信好友，會從底部彈出一個對話框確認一下操作。但是新版的「確認操作」直接在原消息欄這里展示。其實改版前后用戶的點擊次數(shù)都是一樣的，但是新版的反饋具有更強的指向性，用戶的目光（注意力）不會發(fā)生轉(zhuǎn)移。

上面說到了用戶的目光，這里跟大家分享一下人類眼球?qū)τ谝曈X信息的處理過程：

• 基本信息提取，并處理多個特征；

• 根據(jù)目的需要，篩選關注內(nèi)容；

• 保存關鍵目標，聯(lián)想相關描述。

其中第一階段中的基本信息涵蓋了形狀、顏色、位置、輪廓等。每次用戶收到一個反饋，進入一個新的界面，都要重新去獲取這些信息。為提升了用戶對視覺信息的處理效率，我們可以提供相同的形狀、顏色、位置、輪廓等，這就是一致性原則可以減少用戶的學習/操作成本的原因。以上面的例子為例，底部對話框的反饋樣式，用戶要重新識別位置和形狀，而新版的反饋樣式則不會出現(xiàn)這種情況，更加易用。