原文作者 :Justinmind
譯者：陳子木
創(chuàng)建用戶需要的網(wǎng)站通常需要大量的研究，想要真正理解使用你的產(chǎn)品和服務的用戶是有針對性進行用戶體驗設計的關鍵所在。
Oriol Beda 在他的 UX Collective 中打趣地說道：“調(diào)研被視作為設計中的魔棒，可是只有在出問題的時候才會使用。”
如果你不知道你的目標用戶是誰，你又怎么能夠設計出符合預期和需求的產(chǎn)品呢？很有可能你最終得出的是一個沒有人愿意使用的半成品產(chǎn)品。為了獲得更好的設計流程，調(diào)研和研究應該是設計中的常規(guī)環(huán)節(jié)，而不是只在出問題的時候才使用。
那么，UX/UI 設計師應該通過哪些步驟來確保他們能夠創(chuàng)造出足夠成功的設計呢？
在這篇文章當中，Justinmind 將會給你一個答案。文章將會總結(jié)發(fā)現(xiàn)階段的概念界定，以及如何借助發(fā)現(xiàn)階段來探索更合理的設計。
顧名思義，發(fā)現(xiàn)階段就是用來探索發(fā)現(xiàn)，并且搜集所有相關的必要的信息，用來創(chuàng)建出色的用戶體驗。
相關的信息包括但是不僅限于用戶畫像、用戶歷程、發(fā)現(xiàn)痛點、用戶訪談和用戶調(diào)研。
這些信息最終會反饋到你的設計過程當中。
如果你打算出去度假，那么你通常需要執(zhí)行一系列的操作才能出門。
通常情況下，你會先決定去哪，然后了解那個地方。有哪些被推薦的餐廳，哪些民宿不錯，當?shù)靥厣Х瑞^和熱門景點有哪些等等。
你甚至會學兩句當?shù)胤窖曰蛘弋數(shù)卣Z言，確保在抵達之后能夠更好地體會當?shù)仫L情。也許你還知道一兩個朋友去過那個地方，正好可以咨詢一下。
你所做的這一切，就是在出發(fā)之前的研究工作。這樣一來，你才能更好地享受假期，有計劃地在目的地享受種種樂趣。
而這個過程，和網(wǎng)頁設計中的發(fā)現(xiàn)階段是非常相似的。通過創(chuàng)建用戶畫像、用戶歷程、用戶調(diào)研，你逐漸可以為用戶創(chuàng)建一個豐富、細致、有針對性的產(chǎn)品體驗。
發(fā)現(xiàn)階段之所以如此重要，是因為它提供了一個洞悉你的用戶的可能性，沒有這個環(huán)節(jié)，你又如何了解你的產(chǎn)品和策略是否能讓他們買賬呢？美容品牌雅芳曾經(jīng)就因為糟糕的設計而導致1. 25 億的虧損，而處于設計前期的發(fā)現(xiàn)階段能夠防止這種情況的發(fā)生。
設計機構(gòu) Robot and Pencils 發(fā)現(xiàn)他們借助發(fā)現(xiàn)階段的優(yōu)化，讓他們網(wǎng)站的每月新用戶訪問量增加了 120 萬，并且減少了 100 萬求助電話。
發(fā)現(xiàn)階段的好處很多，因為它可以：
減少后續(xù)設計階段的支出；
幫助你更好理解核心的設計問題；
幫你勾勒整個設計過程；
使得設計更加順暢，實現(xiàn)更好的用戶體驗。
對于目標用戶考慮不足而導致后續(xù)開發(fā)成本過高的問題是很實際的，強有力的前期發(fā)現(xiàn)階段能夠很好的解決這個問題。為了更好的推進發(fā)現(xiàn)階段，獲得更好的網(wǎng)頁設計效果，有幾個常見的方法。
1. 桌面研究（Desk Research）
永遠不要低估理論研究的力量，這是至關重要的第一步。桌面研究的意思并非研究桌面，而是要找到其他人已經(jīng)完成的研究，通過電腦、雜志、書籍、文檔、互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取現(xiàn)成的「二手資料」，將這些資料匯集到一起。
由于桌面研究獲取的是現(xiàn)成的、已經(jīng)得到驗證的資料，因此它是高效而低成本的。桌面研究能夠引導你找準后續(xù)的研究方向和設計方向。
尤其是當你進行到用戶訪談環(huán)節(jié)的時候，桌面研究的成功能夠避免你提出愚蠢和低效的問題，避免尷尬。
而桌面研究通常會關注下面的內(nèi)容：
你的用戶是誰，他們的目標是什么？
現(xiàn)有的業(yè)務流程是什么樣的？
支持當前業(yè)務流程的技術(shù)有哪些？
相關的可用性分析；
已有的用戶互動和用戶訪談。
用戶體驗策略師 David Travis 博士認為，我們需要正確理解 UI 和 UX 設計的工作范疇，沒有做好用戶研究是對用戶和其他所有參與者的不尊重。總的來說，桌面研究能夠讓你的產(chǎn)品方向更加翔實可信。
2. 用戶畫像（User personas）
精心策劃的用戶歷程，是會考慮到終端用戶的行為、動機和需求的。
故事越好，用戶的參與度就越高。結(jié)構(gòu)是讓故事吸引人的關鍵。——Donna Linchaw，《The User’s Journey: Storymapping Products That People Love》
用戶歷程和用戶畫像可以讓網(wǎng)站的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)更加順暢，更加貼合真實用戶的真實需求。
用戶畫像是理想的目標用戶的說明文檔，它非常詳細地闡述了目標用戶的特點：
用戶的真實欲望和期待；
需求（陳述出的需求，被創(chuàng)造的需求，以及未陳述出的需求）；
用戶面臨的挫折；
用戶的姓名、年齡、關系和狀態(tài)；
用戶的人格特質(zhì)。
要知道，90%的用戶畫像能夠讓企業(yè)和產(chǎn)品設計師更清楚他們的用戶或者買家是誰。那么用戶畫像還有什么功能呢？
改善和提升你的價值主張；
獲得更高質(zhì)量的參考線索；
提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
3. 用戶歷程地圖（User journey mapping）
用戶歷程地圖是用戶使用產(chǎn)品或者服務的整個路徑，這包括各種各樣的過程，從購買消費到閱讀內(nèi)容，不一而足。
用戶歷程的起點是用戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生需求的時刻，而終點則是用戶停止使用你的網(wǎng)站或者服務的節(jié)點。
了解你的用戶的整個歷程，能夠幫助你從他們的角度進行設計。設計師當然是可以設計出完美的解決方案的，但是如果對于用戶的想法沒有了解，那么一切都無從提起。
用戶歷程地圖從誕生之日起，就開始有效的幫助設計師了解用戶，它是承載用戶各種元素之間關系的天然工具。
Jared Spool 指出，用戶地圖可以「顯示出哪些設計讓用戶覺得質(zhì)量低于他們的預期，哪些設計會造成挫折，以及這些問題是如何改變設計互動的方式。」
有了這些信息，你可以創(chuàng)建更為有效的解決方案，準確地定位出現(xiàn)問題的地方。
想要讓用戶地圖發(fā)揮作用，還得做到下面的事情：
了解不同組件之間的相互關系；
了解不同組件和產(chǎn)品服務之間如何在目標上達成一致；
了解用戶的痛點，并且確定解決方案的優(yōu)先級。
當你將用戶調(diào)研、用戶畫像、用戶歷程等功能結(jié)合起來的時候，就能夠更好地理解用戶，包括他們的期望，潛在的需求以及他們遭遇挫折的原因，這些重要的信息，是塑造產(chǎn)品的關鍵。
QQ客服