在電商環(huán)境中，用戶從進(jìn)入頁(yè)面一刻到形成轉(zhuǎn)化，我認(rèn)為要經(jīng)過(guò) [接收信息-轉(zhuǎn)化信息-認(rèn)可信息-消費(fèi)信息]4 個(gè)階段。頁(yè)面上，從活動(dòng)整體到細(xì)節(jié)，都會(huì)影響用戶的瀏覽感受，而我們盡可能得讓用戶在瀏覽頁(yè)面時(shí)舒服一點(diǎn)，減少一些不必要的跳出。以下為個(gè)人一些看法的分享。
掌控指的是用戶對(duì)頁(yè)面的控制能力，上面也提到了我們不做強(qiáng)制性彈窗，從用戶對(duì)頁(yè)面的掌控維度上，也是能避免用戶失去對(duì)頁(yè)面的掌控權(quán)。那么為什么要給用戶控制頁(yè)面呢？
人類對(duì)于自主控制的需求是與生俱來(lái)的，從生下來(lái)之后就會(huì)對(duì)周邊的環(huán)境和事物產(chǎn)生控制的需求，只有它們受制于自我的掌控之中，才會(huì)感到舒適和安全。
當(dāng)用戶在進(jìn)行頁(yè)面瀏覽時(shí)，有些是帶著明確目的瀏覽的，有些是帶著半目的瀏覽的，還有更少的一部分帶著無(wú)目的性瀏覽的；當(dāng)用戶帶著目的進(jìn)行瀏覽頁(yè)面時(shí)，如若用戶感到迷失or不安全，很容易會(huì)產(chǎn)生流失，而常見(jiàn)的“全局導(dǎo)航”，則是讓用戶明確知道自己在哪，在做什么，未來(lái)該做什么。
另外的，也盡可能減少頁(yè)面內(nèi)容的高度同質(zhì)化，否則，用戶感受不到差異，也很容易產(chǎn)生迷失。
所以，當(dāng)用戶對(duì)頁(yè)面具備掌控力時(shí)，頁(yè)面是可控的，也能一定程度上提升用戶的舒適度。
上面提到用戶的需求是離散型的，在電商環(huán)境中，我們更多還要服務(wù)于業(yè)務(wù)的目標(biāo)。那么如果用戶需求并非工具型產(chǎn)品那樣明確，業(yè)務(wù)目標(biāo)的壓力又如此迫切，我們?cè)撊绾巫瞿兀?
我們總會(huì)遇到一些強(qiáng)業(yè)務(wù)訴求的情況，一進(jìn)頁(yè)面就是一個(gè)彈窗，duang~~~ 講真，如非情非得已，箭在弦上，迫在眉睫，實(shí)在不建議這么做的。
首先，我們需要考慮用戶對(duì)彈窗內(nèi)容是否具備預(yù)期；
另外，彈窗內(nèi)容是否足夠吸引，內(nèi)容優(yōu)先級(jí)是否高于原本頁(yè)面的所有內(nèi)容，比如最直接的萬(wàn)金油的“分錢(qián)”；
如果與用戶進(jìn)行操作的預(yù)期結(jié)果不符且內(nèi)容又不夠吸引，往往會(huì)造成一種“廣告”“煩躁”等各種問(wèn)題；
所以，強(qiáng)制性彈窗不但沒(méi)有完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，還導(dǎo)致更多流量的流失，賠了夫人又折兵。
那么我們?cè)凇霸试S”的情況下，不做不符合用戶預(yù)期的事，我們可以提取業(yè)務(wù)訴求的關(guān)鍵元素，盡量與頁(yè)面融合；如若該業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)較高，我們完全可以拔高其在頁(yè)面的優(yōu)先級(jí)；畢竟用戶滑動(dòng)頁(yè)面的成本，比起點(diǎn)擊關(guān)閉彈窗的成本，要低得多。只做引導(dǎo)，少做干擾，用戶自然舒服啦~~
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，推崇千人千面并非空穴來(lái)風(fēng)。有效的信息傳達(dá)，能提升頁(yè)面的瀏覽效率，更快地?fù)糁杏脩粜枨螅纬赊D(zhuǎn)化。
舉個(gè)栗子，當(dāng)我們?cè)陧?yè)面有12345….若干個(gè)內(nèi)容想推給用戶時(shí)，用戶的需求是離散型的，你永遠(yuǎn)猜不到用戶想要的是什么，而且，你的YY 遠(yuǎn)不及大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)。通過(guò)個(gè)性化的推送，對(duì)用戶而言能更快找到想要的東西外，對(duì)于業(yè)務(wù)，也能合理分配資源，長(zhǎng)尾的商品/內(nèi)容也能得到一定的曝光。
所以，用戶瀏覽起來(lái)當(dāng)然舒服，業(yè)務(wù)分配資源也分配得“舒服”。
帶節(jié)奏？這里可不是游戲中的打野多去gank然后carry全局。而是在頁(yè)面中，我們對(duì)內(nèi)容的分布，架構(gòu)上，有一定的主次分明以及控制瀏覽節(jié)奏；上面也提到內(nèi)容避免高度同質(zhì)化，讓用戶感受到內(nèi)容差異，這也是從一定程度上能夠“carry”頁(yè)面節(jié)奏。
合理分配內(nèi)容，讓用戶瀏覽起來(lái)，知道你頁(yè)面有些什么內(nèi)容，哪些是重點(diǎn)。我們常常會(huì)提到頁(yè)面缺少重點(diǎn)，也許是因?yàn)槭裁炊枷胪怀觯裁炊枷胫攸c(diǎn)，最后什么都不是重點(diǎn)（So sad…）。
在設(shè)計(jì)上，一個(gè)小小的功能按鈕，也能有很多種設(shè)計(jì)形式，體現(xiàn)多種信息層級(jí)；你可以梳理信息的優(yōu)先級(jí)，該高則高，相對(duì)低的將其優(yōu)先級(jí)壓低，自然而然，頁(yè)面有所重點(diǎn)，有所節(jié)奏，用戶瀏覽起來(lái)也不會(huì)覺(jué)得頁(yè)面層級(jí)過(guò)“平”or get不到重點(diǎn)，業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)較高的也能相對(duì)突出，達(dá)到目標(biāo)。
所以，節(jié)奏很重要，全靠你“carry”，用戶自然就舒服點(diǎn)咯~
核心也是在設(shè)計(jì)頁(yè)面時(shí)，多做用戶訴求與業(yè)務(wù)訴求的平衡，以致天平不會(huì)一方倒，這樣才能實(shí)現(xiàn)雙贏，產(chǎn)生更大的效益（當(dāng)然，電商環(huán)境會(huì)比較特殊一些）。
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