本文從七個(gè)方面詳細(xì)分析了京東會(huì)員系統(tǒng)，來看看京東會(huì)是怎么運(yùn)營的吧~
企業(yè)經(jīng)營的目的是利潤，而利潤源自產(chǎn)品的價(jià)值，產(chǎn)品的價(jià)值又取決于用戶的使用，用戶通過向產(chǎn)品投入資源換取利益的方式使用產(chǎn)品。
用戶的資源包括時(shí)間、內(nèi)容、財(cái)富等，而用戶的利益則多種多樣，在社交類產(chǎn)品里體現(xiàn)為獲取內(nèi)容、發(fā)布分享、獲得歸屬感和成就感等。在電商類應(yīng)用里則主要體現(xiàn)為消費(fèi)行為。
無論是哪種產(chǎn)品，其本質(zhì)都是資源交換。可見不管現(xiàn)今世界與古代相比是如何的發(fā)達(dá)，人類的活動(dòng)基礎(chǔ)依然構(gòu)建在資源交換這個(gè)古老的需求之上。
產(chǎn)品從概念上可以分為狹義的產(chǎn)品和廣義的產(chǎn)品，狹義的產(chǎn)品指的就是我們平時(shí)使用的各種APP、軟件和設(shè)備等，是被用戶直接感知的部分。而廣義的產(chǎn)品不僅包含狹義的產(chǎn)品所包含的內(nèi)容，還包括支撐狹義的產(chǎn)品運(yùn)行的一整套系統(tǒng)，諸如品牌效應(yīng)、售后體系、配套服務(wù)、產(chǎn)品文化等，都是產(chǎn)品的一部分。
接下來要說的會(huì)員系統(tǒng)也屬于廣義的產(chǎn)品里一個(gè)重要的組成部分。因此會(huì)員系統(tǒng)的目的也是資源交換。
根據(jù)會(huì)員系統(tǒng)的資源交換本質(zhì)，可以推理出搭建會(huì)員系統(tǒng)時(shí)必須要遵守的三個(gè)原則：
1. 需求匹配原則。
會(huì)員的需求和企業(yè)所提供的利益要匹配，因?yàn)闊o論企業(yè)提供的利益有多大價(jià)值，如果不符合會(huì)員的需求，會(huì)員也會(huì)缺少參與動(dòng)力。
2. 成本和收益對等原則。
會(huì)員在使用會(huì)員系統(tǒng)時(shí)付出的成本要與所得到的收益對等，否則會(huì)員系統(tǒng)就缺少吸引力，會(huì)員使用的效率也會(huì)大大降低。
反過來，如果企業(yè)給與會(huì)員的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于會(huì)員所要付出的成本，這樣雖然可以激勵(lì)會(huì)員更加頻繁的使用會(huì)員系統(tǒng)，但卻會(huì)加大企業(yè)的負(fù)擔(dān)，對企業(yè)資源也是一種浪費(fèi)，不利于資源的優(yōu)化配置。
3. 資源充分利用原則。
會(huì)員系統(tǒng)的資源交換本質(zhì)決定了這是一個(gè)雙贏的系統(tǒng)，因?yàn)橹灰幸环綗o法獲利，那么交換都無法完成，會(huì)員系統(tǒng)也就形同虛設(shè)。既然是雙贏的系統(tǒng)，那么要想使企業(yè)利益最大化就需要充分利用企業(yè)的所有資源。
在電商企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)里，用戶的利益主要表現(xiàn)為購物折扣、消費(fèi)抵現(xiàn)、附加服務(wù)等。企業(yè)利益則主要表現(xiàn)在提高成交總額上。
會(huì)員系統(tǒng)主要從兩方面提高企業(yè)的經(jīng)營利潤。一是通過優(yōu)惠來刺激消費(fèi)者消費(fèi)，從而直接提高成交總額。二是通過對用戶之前的投入進(jìn)行量化，輔以配套的政策來增加產(chǎn)品的粘性，促使用戶重復(fù)消費(fèi)從而間接提高成交總額。
1. 框架
京東的會(huì)員系統(tǒng)由三部分構(gòu)成：京東會(huì)員、PLUS會(huì)員、京豆。
京東會(huì)員和PLUS會(huì)員為針對不同會(huì)員群體而分別設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。
京東會(huì)員是以京享值為核心，具有動(dòng)態(tài)調(diào)整特性的會(huì)員系統(tǒng)，其作用涵蓋所有會(huì)員。
PLUS會(huì)員則是為付費(fèi)用戶提供特定權(quán)益的會(huì)員系統(tǒng)。
京豆則是具有貨幣價(jià)值的積分系統(tǒng)，除了有自己的玩法外還負(fù)責(zé)支持京東會(huì)員和PLUS會(huì)員的部分會(huì)員權(quán)益。
2. 京東會(huì)員、PLUS會(huì)員、京豆之間的關(guān)系
京東會(huì)員系統(tǒng)的這三個(gè)部分各自獨(dú)立又互有依托，分別作用于不同的環(huán)節(jié)，但其目的卻又是一致的。
QQ客服